教育服務役役男輔導中輟生制度研究──（五）輔導者的情緒管理

（五）情緒管理
1、寬透的人生價值信念。
不論是輔導員或教師，都應該有寬透的人生價值信念，在輔導或是教學工作裡，學生來來去去，我們走入這些孩子的生命歷程和經驗裡，跟他們一起面對生命裡的困厄、扭曲的人性，和他們一起痛，和他們一起難過，也和他們一樣感覺得到無助和沉重，輔導對孩子的影響不會只是一時的，但是我們終究會淡出孩子的生活，我們只是他們這個階段的貴人、守護者，甚或只能夠是在一旁守候著的、等著在他摔落時撐住他的一張安全網。有些孩子在我們眼前、照顧下成長，那些仍躓踣的孩子也總將會在我們看不到的地方繼續走完自己的路，輔導員和教師必須有寬廣、透見的人生信念，我們可以因為寬廣的視野而不那麼心胸窄隘，可以因為透見而少一些焦慮、多一些等候的耐心。


2、享受「淡」的精采。
「回甘不是單純的甜味，而是人生經驗的變化」─蔣勳
我覺得每個人都該要去讀一讀蘇軾的生平，從得意忘形到無目的的清涼人生，從下放落難到「多情應笑我，早生華髮」，去了解為什麼蘇軾的生命有一種包容，有一種力量。
蘇軾原來是一個翰林大學士，因為是一個才子，才子總是很得意的。但因為政治不斷被下放，後來經朋友幫忙才在一個軍營靠東邊的地種田、寫詩，所以就改名叫蘇東坡。蘇軾變成了蘇東坡後，他覺得醜都可以是美，開始欣賞不同的東西，慢慢地從落難時「大江東去，浪掏盡」慨嘆，到「倚杖聽江聲」、「自喜漸不為人知」，所以這個「淡」是你經歷酸、甜、苦、辣、鹹以後「回首向來蕭瑟處，也無風雨也無晴」回甘的滋味，好像沒味道，卻是生命中最深的味覺。
輔導的歷程漫長而且經常充滿挫折，我們必須落實到找回自己的自信和定位，而不是在輔導工作上的成敗，或是在工作裡所扮演的任何一個角色，要覺得輔導、教學這個角色是我自的選擇，是我自己要做的，所以對於輔導這個工作、這個專業，要會享受，但不是用功利和成敗去看。


3、知道你自己的堅持在哪裡。
役男在中輟生輔導工作上因角色定位而有一些限制，同時輔導工作的目的不僅僅是守候著孩子陪他成長，也被期待能將學校的中輟生人數降低，在許多役男夥伴的經驗裡，我們經常面對的是許多兩難的問題。孩子可能願意來學校，卻不願意上課；孩子可能願意上課，老師卻希望他請長假；孩子可能可以進班上，但他卻完全不具備學習能力；孩子可能已經在外縣市、孩子的家庭結構複雜…，這一些不見得都是我們在中輟復學工作上努力就可以獲得解決的。而我們工作倫理的堅持和標準在哪裡？
面對學校其它行政處室、面對導師和任課教師、面對學生、面對輔導主任和校長、面對教育局和校外會的長官，當我們的中輟輔導工作窒礙難行或立場不同時，如何去和他們溝通，我們在輔導、教育工作上的堅持在哪裡？
其實，符合孩子當下最大利益，就是我們最核心也是最底限的堅持。只有知道自中輟輔導工作上應該要堅持甚麼，我們才能夠說服自己去抗壓，才能夠讓自己溫柔且堅定地在衝突和溝通裡站穩，減少猶疑不安。


4、自信來自於充份的準備。
最好的情緒管理來自於個人對自己生活和生命價值的自信，一個人自信，才能勇於任事、解決所碰到的問題，但我們怎麼樣才會有有自信？自信來自於充份的準備，但輔導員在輔導工作上的準備，不是只有輔導和教學專業，在生活領域上更要廣闊，因為中輟生輔導的本質是人格的形塑，孩子在生活會碰到的問題不會是單元、單一，人格的形塑也不會是單方面的，我們要如何自信地面對孩子、家長、導師，跟他們堅定地溝通，而這一些輔導的觀念、技巧、特質都根植於我們平時在廣泛領域的準備和充實。


5、善用心智管理（Mind Manager）：跳躍式思維分層分類管理。
自信來自於充份的準備，而除了多面向跨領域的準備外，準備還需要方法。心智圖法有幾個特點：跳躍式、分層、分類，這有助於去捕捉、釐清、條列我們的思考，並呈現問題清楚的脈絡。